24.01.11 
Статья с описанием, как нужно действовать, если сотрудники сервисного центра превысили срок гарантийного ремонта. Никаких затрат, кроме оплаты отправки письма - претензии на имя директора центра по почте. До арбиртражного суда дела не дойдет, если вы последуете советам, изложенным в статье. Действительно, все очень просто. И никаких нотариусов.
Итак, начнем с того, что разберем немного по частям схему работы сервисных центров по предоставлению таких видов услуг населению, как ремонт компьютеров и ноутбуков. Вы покупаете у официального дилера новый компьютер, и неважно, какой он марки, собран консультантом из разных составных частей, то есть покупка монитора, системного блока и прочих составляющих в отдельности, какие вы предпочтете.
Вам выдадут при покупке гарантийный талон на ремонт оборудования, что касается, к примеру, системного блока – на 3 года. В паспорте будет непременно указан сервисный центр по ремонту и гарантийному обслуживанию города, где вы живете, если в случае поломки не по вашей вине компьютер отказался служить.
Вы должны предварительно созвониться с сотрудником сервисного центра, а можете просто поехать туда вместе с ноутбуком или системным блоком, но лучше созвониться, потому что уже предварительно специалист примерно может определить по вашим словам причину поломки. И, наверное, будет прав. Итак, в сервисном центре на регистрации и постановки вашего оборудования на учет, вам выдадут талон и акт приемки в ремонт с указанием всех необходимых данных. Три месяца – это крайний срок для сервисного центра, и вас непременно уверят в том, что сроки гарантийного ремонта не будут превышены ни в коем разе.
Вы, уверенный в своих силах будете терпеливо дожидаться звонка из сервисного центра, пока сами не возьмете трубку. Ведь обещали очень скоро. И вас заверят, что три месяца – крайний срок, и не превышен он будет ни на секунду. Вы успокоены и это главное. Но прошло ровно три месяца, в течение которых от нелепых разговоров о пока им высланной детали вы в буквальном смысле станете сходить с ума.
Итак, что нужно сделать, чтобы прекратить произвол сотрудников сервисного центра. Для этого не нужен юрист, поверьте. Грамотное письмо - претензию, если вы не подкованы юридически поможет составить любой практически человек, если вы не потрудитесь сходить в библиотеку и выбрать книгу для юристов. У кого интернет информация есть там, где оговорено, как составить письмо - претензию в случае превышения сроков гарантийного ремонта. Все – информация найдена, действуйте.
Садитесь за стол и, посматривая на формуляр, добавьте от себя, что компьютер предназначен для серьезной работы, а не для веселья и ролевых игр. Пишите письмо на имя директора сервисного центра, который и духом не ведал о вашей проблеме. Если не знаете фамилию директора, не беда. Идете на почту, и отправляете заказным письмом письмо-претензию, при этом не забудьте взять бланк извещения о доставке. Сотрудники сервисного центра подозревают о вашей юридической неграмотности или подразумевают взятку. Кладете в карман бланк отправки заказного письма и извещение и спокойно отправляетесь домой. У нотариуса письмо заверять совсем необязательно.
В тот же день, когда директор получит письмо, что в случае немедленного не возврата в рабочем состоянии вашего оборудования вы пишете жалобу в арбитражный суд, вам позвонят в тот же день с просьбой забрать рабочий компьютер. Директору не нужны большие штрафы и подрыв репутации собственного предприятия. Недостающую деталь поставят, которая была нужна или даже с лучшими характеристиками.
Оставить комментарий